Défenseur des droits şi difensore civico: gratuiţi, puternici şi aproape nefolosiţi

Un ombudsman poate să îţi închidă dosarul în trei feluri: se declară necompetent, consideră sesizarea neîntemeiată, sau face o recomandare pe care instituţia o ignoră. Fiecare are un răspuns. 1. Necompetenţă. Citeşte motivul: de obicei e vorba de un litigiu privat, de un contract comercial, de o materie care ţine de altă cale. Caută canalul potrivit: instanţa civilă, comitetul INPS, arbitrul bancar, contenciosul fiscal, inspecţia muncii. 2. Sesizare considerată neîntemeiată. Poţi cere reexaminarea, cu documente noi. Nu este un proces: nu există apel împotriva unui ombudsman. Ce contează este dosarul, nu insistenţa. 3. Recomandare ignorată de instituţie. În Franţa, Défenseur des droits poate emite o somaţie prin care cere măsuri precise într-un termen fixat şi, dacă nici aşa nu se întâmplă nimic, poate publica un raport special. Publicarea nu îţi aduce banii, dar schimbă des atitudinea instituţiei şi îţi dă un document puternic pentru instanţă. Cere o copie a recomandării şi a răspunsului instituţiei şi anexează-le la dosarul contencios. 4. În Italia, dacă difensore civico a constatat nelegalitatea unui refuz de acces şi administraţia nu emite în 30 de zile un act confirmativ motivat, accesul se consideră permis — prezintă administraţiei constatarea şi cere executarea. În celelalte materii, intervenţia lui rămâne o recomandare, iar calea de forţă este TAR-ul. 5. Termenul de recurs a expirat între timp. Este scenariul cel mai dureros şi cel mai frecvent. În Franţa mai poţi încerca un recurs graţios pentru o decizie nouă (o cerere nouă produce o decizie nouă, cu termene noi) şi poţi cere instituţiei retragerea actului ilegal; în Italia rămân cererea de riesame in autotutela şi, dacă e vorba de un drept subiectiv, termenele proprii ale prestaţiei. Cere o consultaţie juridică gratuită înainte de a renunţa. 6. Dacă litigiul e cu Assurance Maladie şi ai sesizat médiateur-ul, verifică în scris de la ce dată se consideră suspendat termenul şi când reîncepe să curgă. Este singura situaţie din acest ghid în care aşteptarea nu îţi mănâncă termenul, aşa cum scrie ameli.fr. Decizia finală aparţine instituţiei care a emis decizia contestată, sub controlul judecătorului. Ombudsmanul deschide uşi, obţine explicaţii şi mută dosare din sertar, dar nu anulează şi nu înlocuieşte hotărârea instituţiei.

— Să scrii ombudsmanului în loc să depui recursul. Este greşeala care costă cel mai mult. Sesizarea nu ţine locul căii de atac şi, ca regulă, nu opreşte termenul; pagina Service-Public o spune cu litere mari: „n'interrompt pas et ne suspend pas les délais de recours”. — Să nu observi că ceasul de două luni a continuat să curgă cât ai aşteptat răspunsul. Când îţi vine răspunsul, termenul poate fi deja consumat, iar dosarul devine imposibil de dus în instanţă. — Să trimiţi o plângere fără decizia scrisă anexată. Fără actul contestat, cu data lui, sesizarea rămâne o relatare şi nu poate fi verificată. — Să te aştepţi la anulare. Nici Défenseur des droits, nici difensore civico nu anulează o decizie: recomandă, mediază, cer explicaţii. Anularea o pronunţă judecătorul. — Să te duci la difensore civico regional pentru o problemă care ţine de INPS. Pensiile, NASpI, assegno unico şi contribuţiile merg pe reclam, riesame şi recurs administrativ INPS, apoi la judecătorul de muncă. — Să sari peste canalul intern al instituţiei. Ambele sisteme cer, ca regulă, să fi încercat mai întâi rezolvarea cu serviciul în cauză; fără acea dovadă, dosarul se închide pentru prematuritate. — Să presupui că regula suspendării e aceeaşi peste tot. Diferă de la un organism la altul: médiateur-ul Asigurării de Sănătate suspendă termenul, potrivit ameli.fr, în timp ce sesizarea Défenseur des droits nu îl suspendă. Verifică pentru organismul tău, în scris. — Să crezi că difensore civico există peste tot în Italia. Există doar acolo unde regiunea l-a instituit şi i-a numit titularul; cel comunal a fost desfiinţat. — Să plăteşti un intermediar pentru o sesizare care este gratuită prin lege.